Engagement qualité

La démarche Qualité de l’Office de Tourisme
 

Afin de proposer un service et un accueil performant à la clientèle touristique qui fréquente notre office de tourisme et nous contacte,  nous nous sommes engagés depuis 2005 dans une démarche qualité.

L'Office de Tourisme de Sète a été certifié NF Service (NF X 50-730) délivré par Afnor certification dès 2006 et a fait partie des premiers Office de Tourisme en France ayant obtenu cette reconnaissance.

L’office de Tourisme a reçu la marque Qualité Tourisme en 2015

Cette démarche s'appuie sur :
 le manuel qualité (télécharger).
 sur le groupe de travail local qualité qui met en place un plan d'amélioration
 sur une responsable qualité, qui assure le suivi et l'animation: Corine Beaujard (04 99 04 72 35)  cbeaujard@ot-sete.fr.



Notre politique Qualité


1. Les OBJECTIFS CLIENTS : 

 Améliorer le taux de satisfaction grâce au conseil éclairé.
 Mieux renseigner plus de personnes plutôt que renseigner vite et de manière moins précise beaucoup de personnes.
 Associer les Conseillers en Séjour aux réflexions stratégiques, élaboration des outils (séminaires, séances de créativité…), accompagner le virage numérique, former (interne/externe), favoriser la transversalité entre les services, faire sortir les équipes pour voir comment on pratique ailleurs
 Mieux former les saisonniers, recrutés pour plusieurs mois
 S’organiser pour expliquer les choix stratégiques
 Apporter de nouveaux services : Internet de séjour, Wifi gratuit, dispositif i-mobile, avantages & offres Sète extra, boutique identitaire avec des articles de qualité, accueil sur RDV, accueil en mobilité…


2. Les OBJECTIFS PRESTATAIRES : 

 Amélioration de leur satisfaction grâce à la valorisation des missions et services apportés par l’office de tourisme aux prestataires locaux du tourisme,
 Leur apporter plus d’informations sur les animations, visites, spectacles pour qu’ils en soient le relai auprès de nos hôtes,
 Fédérer les acteurs socio-économiques du tourisme dans le cadre de la commission promotion et développement pour s’engager dans une dynamique collégiale et réfléchie ensemble, les associer aux réflexions stratégiques,
 Les visiter régulièrement, les écouter, remonter leurs propositions d’évolution,
 Mieux soutenir, promouvoir et commercialiser les offres & prestations proposées par les prestataires locaux,
 Fédérer, organiser des nouvelles offres, dans des actions spécifiques par cible (Sète extra, séminaires/groupe, croisières, plaisance…), imaginer des actions de promotion adaptées,
 Les accompagner pour améliorer leurs démarches marketing et leur visibilité sur Internet
 Partager les éléments qu’ils publient sur les réseaux sociaux
 Diffuser des photos et reportages sur leurs activités sur les réseaux sociaux pour donner envie de consommer davantage, tant au public local qu’aux visiteurs.


3. Les OBJECTIFS vis-à-vis des ELUS:

 Faire rayonner Sète et son Office de Tourisme,
 Foutenir les évènements majeurs et la fréquentation des musées,
 Soutenir les axes politiques touristiques : patrimoine maritime vivant, joutes, culture, croisières, …
 Valoriser les services apportés par l’office de tourisme aux clients (visiteurs, locaux…), aux prestataires locaux du tourisme, aux autres professionnels et autres institutionnels (presse, agglo, port…)
 Expliquer les changements structurels
 Faire mieux connaitre l’étendue de nos missions et compétences
 Inciter à plus de transversalité entre les services de la Ville et l’Office de Tourisme (centre nautique, musées, commerce…)
 Etre force de propositions pour développer la consommation touristique locale :  Sète extra, Communication innovante, décalée ou plus classique : ex. campagne marketing radio ou sms, newsletters…, accueil presse, nouveaux outils (plaisance), croisières, animations, visites guidées, wifi de territoire, séminaires/congrès, commercialisation de l’offre locale (éventuellement centrale de réservation, service réceptif en soutien et relai des prestations de l’office de tourisme et de ses partenaires…)
 Soutenir la demande de la Ville de générer plus d’autofinancement pour parvenir aux objectifs budgétaires.
 

Accessibilité
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