Nos engagements

Office de tourisme classé en catégorie I 



L'Office de Tourisme Intercommunal Archipel de Thau regroupant les 6 Bureaux d'Informations Touristiques de la destination (Sète, Frontignan, Balaruc-les-Bains, Marseillan, Mèze et Vic-la-Gardiole) a obtenu son classement en catégorie I le 22 février 2022 et appartient au réseau Office de Tourisme de France. 

Aussi, dans ce cadre, l'ensemble de ces Bureaux d'Informations Touristiques s'engagent à : 
  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessible. 
  • Faciliter vos démarches. 
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir. 
  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale. 
  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins. 
  • Vous offrir un accès libre au wifi. 
  • Répondre toute l'année à vos courriers et vos mails. 
  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins. 
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier. 
  • Vous donnez accès à son site internet multilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués. 
  • Diffuser également son information touristique sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative : 
    • A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement. 
    • Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales. 
    • Aux événements et animations. 
    • Aux numéros de téléphone d'urgence. 
       
  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles. 
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence. 
  • Mettre à jour annuellement son information touristique. 
  • Vous donnez accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés. 
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction. 
  • Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...). 
  • Respecter les exigences de la marque "Qualité Tourisme".
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour. 
  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale. 
  • Informer sur les différents moyens de transports permettant de se déplacer (bus, vélo et piste cyclable), sur le territoire sans utiliser son véhicule. 

 

La marque "Qualité Tourisme", reconnaissance de la démarche qualité de l'Office de Tourisme

 

L'Office de Tourisme de Sète Archipel de Thau est engagé dans une démarche qualité. 

Les exigences nationales de la marque "Qualité Tourisme" reconnaissent le travail continu engagé par l'Office de Tourisme au travers de sa démarche qualité. Il s'agit d'une démarche de progrès qui vise à l'amélioration continue de l'ensemble des services de l'Office de Tourisme. 
La marque QUALITÉ TOURISME, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d'amélioration continue de la qualité de service mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est d'ailleurs réalisé tous les 3 ans. 
La démarche qualité porte sur quatre cibles principales : la satisfaction des clients, des prestataires, des élus et du personnel de l'Office de Tourisme. 
Voici les principales orientations mises en oeuvre par le bureau d'accueil de Sète : 

Les objectifs clients :
  • Améliorer la satisfaction des visiteurs grâce au conseil personnalisé et à la mise à disposition d'un espace confortable, fonctionnel et accueillant. 
  • Apporter une information qualifiée et fiable. 
  • Mieux former les saisonniers, recrutés pour plusieurs mois. 
  • Apporter de nouveaux services : wifi gratuit, boutique proposant des articles identitaire qualitatifs, accueil sur rendez-vous, accueil en mobilité... 
  • Proposer une offre de découverte variée et qualifiée tout au long de l'année. 
  • Proposer des périodes et horaires d'ouverture en adéquation avec la fréquentation touristique. 
     
Les objectifs prestataires :
  • Améliorer leur satisfaction par le développement de la notoriété de la ville et de la fréquentation touristique. 
  • Valoriser des missions et services apportés par l'Office de Tourisme aux prestataires locaux du tourisme. 
  • Leur apporter plus d'informations sur les animations, visites, spectacles pour qu'ils en soient le relai auprès de leurs clients. 
    Fédérer les acteurs du tourisme pour s'engager dans une dynamique collégiale, les associer aux réflexions stratégiques. 
  • Leur rendre visite régulièrement, les écouter, faire remonter leurs propositions d'évolution. 
  • Mieux soutenir, promouvoir et commercialiser leurs prestations. 
  • Fédérer, organiser des nouvelles offres, dans des actions spécifiques par cible (groupe, croisière, culture...), imaginer des actions de promotion adaptées. 
  • Les accompagner pour améliorer leurs démarches marketing et leur visibilité sur Internet. 
 

Les labels


Le bureau d'accueil Sète est marqué "Qualité Tourisme Occitanie Sud de France". Il s'est engagé dans cette démarche afin de proposer un accueil et des prestations de qualité à ses visiteurs. 


La ville de Sète est une "commune touristique". Cette dénomination est délivrée par un arrêté préfectoral pris pour une durée de 5 ans. 
Sète est aussi "station classée de tourisme". Ce classement est la reconnaissance des pouvoirs publics concernant les efforts accomplis par la collectivité pour structurer une offre touristique adaptée et un accueil d'excellence. 


Le bureau d'accueil de Sète est labellisé "Tourisme et Handicap" pour les 4 familles de handicaps (visuel, moteur, mental, auditif). 
Ce label constitue la preuve de l'engagement concret ainsi que la garantie d'un accueil efficace et adapté. Le logo, apposé à l'entrée des sites, établissements et équipements touristiques et sur tous les documents, renseigne de façon fiable, homogène et objective sur leur accessibilité en fonction du handicap (auditif, mental, visuel ou moteur) grâce aux 4 pictogrammes. 


Le bureau d'accueil de Sète est marqué "Accueil Vélo©".
Cette marque nationale garantit un accueil de qualité ainsi que des services adaptés aux touristes à vélo. Le bureau d'accueil de Sète met à disposition de ses visiteurs à vélo : 
  • Des informations sur les pistes cyclables et les itinéraires à vélo de la destination. 
  • Les coordonnées des professionnels de la commune s'étant eux aussi engagés dans ce label. 
  • Un kit pour les petites réparations. 


Le label "Vignobles et Découvertes" récompense les destinations à vocation touristique et viticole proposant une offre de produits touristiques de qualité, variés et complémentaires.