Présentation de l'Office de Tourisme

Fonctionnement de l’Office de Tourisme
 

Après une longue période de non homologation, l’Office de Tourisme est relancé en 2003 et développe une stratégie de qualité de services qui lui vaut d’obtenir en 2006 son classement dans la catégorie 4*, un niveau atteint par seulement 7 organismes en Languedoc Roussillon et 70 en France (sur 3 600 structures homologués).
Simultanément, l’Office de Tourisme est certifié AFNOR et obtient la marque Qualité Tourisme.

Début 2013 l’Office de Tourisme de Sète devient le premier Office de Tourisme de l’Hérault à obtenir le classement, selon les nouvelles normes, en catégorie I.

L’Office de Tourisme fonctionne sous statut d’établissement public industriel et commercial (EPIC).


Il est administré par un Comité de Direction composé de 36 membres désignés par le Conseil Municipal et par les organisations professionnelles.

Il se réunit 5 à 6 fois l’an, fixe la ligne de conduite par un projet d’activité annuel et valide les démarches administratives et comptables accomplies par le personnel.


Le Comité de Direction s’appuie sur les travaux :
. de la Commission d’Appels d’Offres, pour l’ouverture des plis et à l’analyse des offres liées aux marchés publics,
. de la Commission Finances, pour la préparation et le suivi budgétaire,
. du Comité Qualité Local, pour identifier les insatisfactions des clientèles et rechercher les solutions correctives à mettre en place,
. de la Commission Accueil et Promotion, pour déterminer avec les partenaires les modalités des actions fixées par le projet annuel d’activité,

Placée sous la direction de Tiphaine Collet, ordonnateur d’un budget annuel de l’ordre de 2 000 000 euros, une équipe technique de 18 permanents, renforcée par une dizaine de saisonniers, accomplit les missions d’accueil et d’information, d’organisation de l’offre et de développement des labels, de promotion et de communication, de gestion des nouvelles technologies pour l’information et la découverte de Sète.


Composition du Comité de Direction

Présidence : Joliette COSTE, adjointe au maire, déléguée au tourisme.
Vice président : François ESCARGUEL, adjoint au maire, délégué aux finances.

 

Membres titulaires
(désignés par le Conseil Municipal)


François COMMEINHES

Joliette COSTE

Francis Hernandez

Colette JAMMA

François ESCARGUEL

Hervé MARQUEZ

Jean-Guy MAJOUREL

Anaïs VEYRAT

Corinne MOSLER

Jean-Pierre CONESA

Jeanne CORPORON

Kelvine GOUVERNAYRE

Les membres suppléants
(désignés par le Conseil Municipal)


Vincent SABATIER

Romain FERRARA 

Eliane MICHEL-SARDA

Myriam REYNAUD

Cédric LICCIARDI

Manon TISSEUR

Blandine AUTHIÉ

Marialys CARAMEL

Laurence MAGNE

Hervé MERZ 

Claude MUSLIN

Marie-Christine FABRE DE ROUSSAC


Les représentants désignés par leurs organisations socio-professionnelles pour siéger à l’Office de Tourisme sont les suivants :

Titulaires

Michael SEBBANE 
Collège Hébergement - Hotel Impérial

Michel MARTINOT
Collège Hébergement - UNAT Lazaret

Valérie CARRASCO
Collège Hébergement - Agence Amarine

Jacques MESTRE
Collège Gastronomie et Restauration
UMIH - Président

Lisa SAFRANA
Collège Gastronomie et Restauration
Leelou Bistrot

Olivier GUYOT
Collège Loisirs et Culture
Base Nautique

Jean-Pierre LAFALLA
Collège Loisirs et Culture
ARMAM-Sète Croisières

Christine CEGARRA
Collège Commerce et Terroir
Ass. Vitrines de Sète

Olivier CARMES
Collège Port et Croisières
Port 

Suppléants

Laurent KLEIN
Collège Hébergement - Georges Hostel

Laurence SALEM BALTUS
Collège Hébergement - Sea Sète & Sun 

Christine SIMON
Collège Hébergement - Chambre d'hôte

Guylaine MARINELLO
Collège Gastronomie et Restauration - Tielles Sophie Cianni


Julien SIMON
Collège Gastronomie et Restauration
Huîtres Bouzigues.com

Crystel LABASOR
Collège Loisirs et Culture - Sun Steel - K-Live


Martine GROS
Collège Loisirs et Culture
Kayakmed

Julia POLITI
Collège Commerce et Terroir
Collège Loisirs et Culture - Maison Politi 

Vincent ETIENNE
Collège Port et Croisières
Club croisière - CCI

 

Composition de l’équipe technique

Direction :
Directrice : Tiphaine COLLET
T: 33(0)499047230

Directrice adjointe : Corine BEAUJARD 
T: 33(0)499047235

Pôle Administration/Finances :
Elisabeth ROBERT (responsable du pôle, régisseur principal, finances, contrats et gestion statutaire)

T: 33(0)499047234
Marie-Véronique ANFOSSO (gestion du personnel et suivi des appels d’offres)
T: 33(0)499047240
Isabelle PRESTA (comptabilité et taxe de séjour)
T: 33(0)499047239
Benedicte GEDON (administratif et taxe de séjour)
T: 33(0)499047241
Véronique CARAVANO (Administratif Billetterie)
T: 33(0)499047249


Pôle Accueil/Boutique
Alice COULET (responsable du pôle) 
T: 33(0)499047243
Pauline BRESSON (Responsable adjointe pole accueil, conseillère en séjour, gestion de la documentation, acueil vélo)
Danielle DUMONTEL (conseillère en séjour, référente visites guidées)
Marion BEAUJARD (conseillère en séjour, meublés, visites guidées)

Sophie YATES (conseillère en séjour, accueil croisières)
Maguelonne BON (conseillère en séjour, Tourisme et Handicap)

Nancy DELMAS (responsable boutique)

Pôle Développement/Promotion/Presse
Corine BEAUJARD (directrice adjointe, responsable du pôle, responsable Qualité, gestion labels et éditions, schéma de développement touristique, stratégie promotion et actions presse)

T: 33(0)499047235
Laetitia BENEZECH (web marketing, responsable service réceptif)
T: 33(0)499047236
Marie France PARRA (chargée des relations presse)
T: 33(0)499047237
Lisa MERENDA (éditions, agenda, visites guidées)
T: 33(0)499047248
Nancy DELMAS (chargée de commercialisation, partenariats)
T : 33(0)499047232


Pôle Informatique/Internet/Moyens techniques
François CIVEYREL (responsable du pôle, marketing Internet, gestion des outils techniques internet)

T: 33(0)499047238
Gerald  DELOYE (gestion des outils techniques et d'internet)
T: 33(0)499047245

Alain MATTIA (comunity manager, animateur numérique de territoire)
T: 33(0)499047242
Laetitia BENEZECH (Web marketing - gestion du site pro/groupes)
T: 33(0)499047236
Lisa MERENDA (gestion de l'information web-agenda, gestion du site internet)
T: 33(0)499047248