Fonctionnement de l’Office de Tourisme
Après une longue période de non homologation, l’Office de Tourisme est relancé en 2003 et développe une stratégie de qualité de services qui lui vaut d’obtenir en 2006 son classement dans la catégorie 4*, un niveau atteint par seulement 7 organismes en Languedoc Roussillon et 70 en France (sur 3 600 structures homologués).
Simultanément, l’Office de Tourisme est certifié AFNOR et obtient la marque Qualité Tourisme.
Début 2013 l’Office de Tourisme de Sète devient le premier Office de Tourisme de l’Hérault à obtenir le classement, selon les nouvelles normes, en catégorie I.
L’Office de Tourisme fonctionne sous statut d’établissement public industriel et commercial (EPIC).
Il est administré par un Comité de Direction composé de 36 membres désignés par le Conseil Municipal et par les organisations professionnelles.
Il se réunit 5 à 6 fois l’an, fixe la ligne de conduite par un projet d’activité annuel et valide les démarches administratives et comptables accomplies par le personnel.
Le Comité de Direction s’appuie sur les travaux :
. de la Commission d’Appels d’Offres, pour l’ouverture des plis et à l’analyse des offres liées aux marchés publics,
. de la Commission Finances, pour la préparation et le suivi budgétaire,
. du Comité Qualité Local, pour identifier les insatisfactions des clientèles et rechercher les solutions correctives à mettre en place,
. de la Commission Accueil et Promotion, pour déterminer avec les partenaires les modalités des actions fixées par le projet annuel d’activité,
Placée sous la direction de Tiphaine Collet, ordonnateur d’un budget annuel de l’ordre de 2 000 000 euros, une équipe technique de 18 permanents, renforcée par une dizaine de saisonniers, accomplit les missions d’accueil et d’information, d’organisation de l’offre et de développement des labels, de promotion et de communication, de gestion des nouvelles technologies pour l’information et la découverte de Sète.
Composition du Comité de Direction
Présidence : Joliette COSTE, adjointe au maire, déléguée au tourisme.
Vice président : François ESCARGUEL, adjoint au maire, délégué aux finances.
Membres titulaires |
Les membres suppléants |
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Titulaires Collège Hébergement - UNAT Lazaret Valérie CARRASCO Collège Hébergement - Agence Amarine Jacques MESTRE Collège Gastronomie et Restauration UMIH - Président Lisa SAFRANA Collège Gastronomie et Restauration Leelou Bistrot Olivier GUYOT Collège Loisirs et Culture Base Nautique Jean-Pierre LAFALLA Collège Loisirs et Culture ARMAM-Sète Croisières Christine CEGARRA Collège Commerce et Terroir Ass. Vitrines de Sète Olivier CARMES Collège Port et Croisières Port |
Suppléants |
Composition de l’équipe technique
Direction :
Directrice : Tiphaine COLLET
T: 33(0)499047230
Directrice adjointe : Corine BEAUJARD
T: 33(0)499047235
Pôle Administration/Finances :
Elisabeth ROBERT (responsable du pôle, régisseur principal, finances, contrats et gestion statutaire)
T: 33(0)499047234
Marie-Véronique ANFOSSO (gestion du personnel et suivi des appels d’offres)
T: 33(0)499047240
Isabelle PRESTA (comptabilité et taxe de séjour)
T: 33(0)499047239
Benedicte GEDON (administratif et taxe de séjour)
T: 33(0)499047241
Véronique CARAVANO (Administratif Billetterie)
T: 33(0)499047249
Pôle Accueil/Boutique
Alice COULET (responsable du pôle) T: 33(0)499047243
Pauline BRESSON (Responsable adjointe pole accueil, conseillère en séjour, gestion de la documentation, acueil vélo)
Danielle DUMONTEL (conseillère en séjour, référente visites guidées)
Marion BEAUJARD (conseillère en séjour, meublés, visites guidées)
Sophie YATES (conseillère en séjour, accueil croisières)
Maguelonne BON (conseillère en séjour, Tourisme et Handicap)
Nancy DELMAS (responsable boutique)
Pôle Développement/Promotion/Presse
Corine BEAUJARD (directrice adjointe, responsable du pôle, responsable Qualité, gestion labels et éditions, schéma de développement touristique, stratégie promotion et actions presse)
T: 33(0)499047235
Laetitia BENEZECH (web marketing, responsable service réceptif)
T: 33(0)499047236
Marie France PARRA (chargée des relations presse)
T: 33(0)499047237
Lisa MERENDA (éditions, agenda, visites guidées)
T: 33(0)499047248
Nancy DELMAS (chargée de commercialisation, partenariats)
T : 33(0)499047232
Pôle Informatique/Internet/Moyens techniques
François CIVEYREL (responsable du pôle, marketing Internet, gestion des outils techniques internet)
T: 33(0)499047238
Gerald DELOYE (gestion des outils techniques et d'internet)
T: 33(0)499047245
Alain MATTIA (comunity manager, animateur numérique de territoire)
T: 33(0)499047242
Laetitia BENEZECH (Web marketing - gestion du site pro/groupes)
T: 33(0)499047236
Lisa MERENDA (gestion de l'information web-agenda, gestion du site internet)
T: 33(0)499047248